Ngày 195 · Những câu hỏi mở rộng tư duy của người khác

Bản đồ bài · Bài học trong 3 ý

1. 01Đặt câu hỏi là một kỹ năng lãnh đạoMột câu hỏi tuyệt vời mời người khác đi sâu hơn và xem lại những giả định đã mặc nhiên chấp nhận, không chỉ trích.
2. 02Câu hỏi xác nhận và câu hỏi thách thứcCâu hỏi kém chỉ đòi danh sách hành động; câu hỏi tốt đổi trọng tâm, đưa khung tham chiếu mới, gợi tư duy hệ thống.
3. 03Một ví dụ từ ngành dịch vụKhách quay lại giảm, đội lo giảm giá; khi chị thách thức giả định về giá, đội tìm ra khâu nhận phòng chờ quá lâu.

Lưu ýỞ tổ chức nặng thứ bậc, câu hỏi mở giúp cấp dưới dám nghĩ khác.

Hành động hôm nay

Hôm nay, trong lần trao đổi gần nhất với đội, thay vì hỏi “bước tiếp theo là gì”, hãy hỏi “điều gì sẽ xảy ra nếu…?”.

Tải ảnh Bản đồ bài (PNG)