Ngày 239 · Mô hình SBI: công thức phản hồi rõ ràng và cụ thể

Bản đồ bài · Bài học trong 3 ý

1. 01Vấn đề của phản hồi chung chungNói “thiếu chuyên nghiệp”, nhân viên sẽ cãi “chuyên nghiệp là sao?”; SBI thay sự chủ quan bằng bối cảnh, hành vi, tác động.
2. 02Bối cảnh, hành vi, tác độngHành vi là phần quan trọng nhất: chỉ mô tả điều camera quay được, nói về hành động chứ không về tính cách.
3. 03Một ví dụ từ ngành công nghệNói lại theo SBI: ngắt lời khách ba lần, sau đó khách xin đổi người phụ trách. Cuộc cãi về tính cách biến mất.

Lưu ýSBI dừng ở tác động; đừng thêm bước thứ tư là suy diễn ý định.

Hành động hôm nay

Hôm nay, viết một phản hồi SBI cho một người trong đội. Nếu được, viết hai bản: một để góp ý, một để khen.

Tải ảnh Bản đồ bài (PNG)