Ngày 241 · Phản hồi hướng tới: kiến tạo tương lai thay vì đào bới quá khứ

Bản đồ bài · Bài học trong 3 ý

1. 01Phản hồi luôn nhìn về quá khứPhản hồi nhắc điều không còn đổi được, kích hoạt phòng vệ; phản hồi hướng tới chuyển sang điều ta thay đổi được: tương lai.
2. 02Quy trình của phản hồi hướng tớiGợi ý hướng về tương lai không bị nghe như tấn công cá nhân; người nhận đón nó như món quà, cái tôi đứng ngoài.
3. 03Một ví dụ từ ngành dịch vụHọp nhắc lỗi cũ kéo hai tiếng; họp hướng tới còn năm mươi phút.

Lưu ýPhản hồi hướng tới không thay thế mọi phản hồi.

Hành động hôm nay

Hôm nay, chọn một mục tiêu muốn cải thiện, xin hai đồng nghiệp mỗi người hai gợi ý cho tương lai, chỉ ghi chú và nói “cảm ơn”.

Tải ảnh Bản đồ bài (PNG)