Ngày 262 · Mổ xẻ thất bại bằng tư duy “không đổ lỗi”

Bản đồ bài · Bài học trong 3 ý

1. 01Khi cuộc họp rút kinh nghiệm thành một phiên tòaHọp tìm thủ phạm khiến nhân viên co cụm, che giấu thông tin; nguyên nhân gốc không lộ ra và sai lầm lặp lại.
2. 02Chuyển câu hỏi từ “ai” sang “cái gì”Hỏi “cái gì?”, “như thế nào?” thay vì “ai?”; hết sợ bị phạt, nhân viên kể trung thực, đó là dữ liệu quý nhất.
3. 03Một ví dụ từ ngành sản xuấtTrừ thưởng người vận hành, lỗi mã vạch vẫn lặp lại; hết sợ, họ kể ra hai file gần giống nhau chung một thư mục.

Lưu ýKhông đổ lỗi không có nghĩa là không bao giờ kỷ luật.

Hành động hôm nay

Hôm nay, chọn một sự cố cũ chưa được mổ xẻ, viết ba câu hỏi bắt đầu bằng “cái gì” hoặc “như thế nào”, và hẹn buổi ba mươi phút.

Tải ảnh Bản đồ bài (PNG)