Ngày 49 · Học cách lắng nghe sâu

Bản đồ bài · Bài học trong 3 ý

1. 01Lắng nghe là một kỹ năng, không phải một trạng thái thụ độngLắng nghe sâu là kỹ năng chủ động: tạm gác phản ứng để hiểu người kia nói gì và điều gì đứng sau lời họ.
2. 02Ba thói quen của người lắng nghe sâuĐể khoảng lặng cho điều quan trọng nhất; hỏi “bạn có thể nói rõ hơn không” thay vì câu dẫn dắt.
3. 03Một ví dụ từ ngành dịch vụ“Anh chưa nghe hết câu đã có giải pháp rồi.” Chờ ba giây trước khi đáp, anh nghe được mối lo chưa dám nói thẳng.

Lưu ýLắng nghe sâu không đồng nghĩa với đồng ý mọi điều mình nghe.

Hành động hôm nay

Hôm nay, trong cuộc trao đổi quan trọng đầu tiên, không cắt lời, chờ một nhịp rồi mới đáp; cuối buổi tóm tắt lại để kiểm tra mình hiểu đúng.

Tải ảnh Bản đồ bài (PNG)