Ngày 50 · Xây dựng uy tín từ những việc nhỏ

Bài học

Uy tín được tích lũy, không được tuyên bố

Uy tín là một trong những tài sản quan trọng nhất của người lãnh đạo: nó quyết định việc đội ngũ có tin lời các bạn nói, có làm theo định hướng các bạn đặt ra hay không. Chức danh không tạo ra nó, tuyên bố cũng không. Uy tín được tích lũy dần qua hành động.

Và điều đáng chú ý: uy tín được xây chủ yếu từ những việc nhỏ. Đúng giờ. Giữ lời. Làm điều mình nói sẽ làm. Phản hồi khi đã hứa phản hồi. Mỗi việc nhỏ là một viên gạch.

Sự nhất quán quan trọng hơn sự hoàn hảo

Đội ngũ quan sát người lãnh đạo liên tục, và họ chú ý đến khoảng cách giữa lời nói và việc làm. Một người lãnh đạo giữ những cam kết nhỏ một cách nhất quán sẽ xây được lòng tin sâu hơn một người thỉnh thoảng làm điều gì đó ấn tượng nhưng hay quên những việc đã hứa. Nền của uy tín là sự nhất quán; sự hoàn hảo thì không ai đòi hỏi.

Một ví dụ từ ngành tài chính

Trong ngành tài chính, lời nói thường gắn với con số và thời hạn, nên khoảng cách giữa hứa và làm lộ ra rất nhanh. Ở một tổ chức trong ngành, hai quản lý cùng cấp mang hai phong cách trái ngược. Một người hay đưa ra những cam kết lớn, đầy cảm hứng trong các cuộc họp, nhưng thường không theo đến cùng; riêng lời hứa “sẽ đề xuất thêm ngân sách đào tạo cho anh em” được nhắc lại ba quý liền mà chưa thành một tờ trình nào. Người kia ít nói hơn, không hứa điều gì to tát, nhưng việc nhỏ nào đã nói đều được làm: biên bản gửi đúng hẹn, phản hồi trong ngày như đã cam kết. Một năm sau, khi cần người dẫn một dự án đòi hỏi sự hợp tác của nhiều phòng, cấp trên chọn người thứ hai, và các phòng khác gật đầu ngay. Khi anh nói một điều gì đó, mọi người tin nó sẽ xảy ra. Uy tín ấy được xây bằng hàng trăm việc nhỏ được giữ đúng, và nó khiến việc dẫn dắt của anh nhẹ đi rất nhiều.

Lưu ý

• Uy tín mất nhanh hơn nhiều so với khi xây. Một vài cam kết nhỏ bị phá vỡ có thể xóa đi lòng tin tích lũy qua nhiều tháng. Đội càng nhỏ, các bạn càng ở gần mọi người, mỗi cam kết được giữ hay bị quên càng được nhìn thấy rõ.
• Đừng hứa điều mình không chắc làm được, kể cả khi lời hứa đó làm người nghe vui trong ngắn hạn. Một lời từ chối trung thực tốt hơn một lời hứa bị quên.
• Sự nhất quán trong việc nhỏ tạo ra niềm tin cho việc lớn. Khi các bạn cần đội ngũ tin một quyết định khó, vốn uy tín đó sẽ lên tiếng.

Xem video