Ngày 68 · Xây dựng văn hóa phản hồi hai chiều

Một người lãnh đạo chỉ đưa phản hồi mà không nhận phản hồi đang tự bịt mắt mình.

Bản đồ bài · Bài học trong 3 ý

Phản hồi thường chỉ đi một chiềuPhản hồi chảy từ trên xuống; càng lên cao càng ít nghe sự thật về mình, và thói quen có vấn đề cứ tiếp diễn.
Phản hồi hai chiều phải được tạo điều kiệnThứ bậc chặn chiều ngược, nên lãnh đạo phải hỏi trước, hỏi cụ thể, hỏi hơn một lần, và hành động theo điều nghe được.
Một ví dụ từ ngành công nghệ“Anh hỏi thật đi, rồi mọi người sẽ nói.” Anh hỏi, và biết mình hay trả lời trước khi người khác nói hết ý.

Lưu ýMột phản ứng phòng thủ sẽ đóng lại cánh cửa.

Hành động hôm nay

Hôm nay, hỏi một thành viên: “Có một điều gì tôi có thể làm khác đi để hỗ trợ bạn tốt hơn không?” Rồi chỉ lắng nghe, không phản biện.

Bài thuộc Tập 1 · Nền tảng

Mở Tập 1 · Nền tảng để đọc trọn bài này cùng 119 bài khác của tập, kèm hình minh hoạ và video.