Ngày 111 · Đối diện với phản hồi gay gắt

Bản đồ bài · Bài học trong 3 ý

1. 01Phản ứng đầu tiên hiếm khi là phản ứng tốt nhấtBối rối, tổn thương dễ dẫn tới né tránh hoặc vội kết luận; cả hai đều khiến các bạn xa rời cơ hội học hỏi.
2. 02Bốn bước để xử lý phản hồi gay gắtBình tĩnh, lắng nghe, xin thời gian: “cảm ơn bạn, tôi cần thời gian suy nghĩ về điều này”, rồi quay lại trao đổi.
3. 03Một ví dụ từ ngành dịch vụĐáp trả tại bàn họp, hai bộ phận khựng lại hai tuần; lần sau đi bốn bước, chị thấy yêu cầu bị treo bốn ngày.

Lưu ýKhông phải mọi phản hồi gay gắt đều đúng.

Hành động hôm nay

Hôm nay, nhớ lại phản hồi khó nghe gần nhất đã gạt đi, viết hai cột: phần đúng, phần chưa; còn nợ ai một cuộc trao đổi thì hẹn ngay.

Tải ảnh Bản đồ bài (PNG)