Ngày 185 · Thừa nhận sai lầm trong nỗ lực hòa nhập

Bản đồ bài · Bài học trong 3 ý

1. 01Sai lầm là điều khó tránhDù quyết tâm, vẫn có thể lỡ lời gây xúc phạm; điều cần không phải hoàn hảo, mà là khiêm tốn và học hỏi.
2. 02Ba nguyên tắc phản ứng với một sai lầmThừa nhận ngay, không bào chữa; lắng nghe nhiều hơn vội sửa; xin lỗi chân thành, không kèm điều kiện, cam kết làm tốt hơn.
3. 03Một ví dụ từ ngành dịch vụLỡ nói nhân viên lớn tuổi “chậm công nghệ”; anh nhận sai, nghe từng người, mời tổ trưởng kỳ cựu quay lại dẫn đào tạo.

Lưu ý“Tôi xin lỗi nếu bạn cảm thấy bị xúc phạm” chưa phải lời xin lỗi.

Hành động hôm nay

Nếu có sai lầm như vậy chưa xử lý trọn, quay lại hôm nay: thừa nhận, lắng nghe người bị ảnh hưởng, xin lỗi không kèm điều kiện.

Tải ảnh Bản đồ bài (PNG)