Ngày 266 · Trải nghiệm nhân viên: khi nhân viên là “khách hàng” đầu tiên

Bản đồ bài · Bài học trong 3 ý

1. 01Một sự thật thường bị bỏ quênDoanh nghiệp dồn sức cho trải nghiệm khách hàng; người lãnh đạo cần coi nhân viên là khách hàng nội bộ quan trọng nhất.
2. 02Thiết kế từng “điểm chạm” trong hành trình nhân viênLời hứa chỉ thành hiện thực khi từng điểm chạm, từ tin tuyển dụng đến ngày rời đi, được thiết kế cho khớp.
3. 03Một ví dụ từ ngành dịch vụKhách được chào trong ba giây, tân binh chờ hai tiếng; vẽ lại hành trình nhân viên, họ phục vụ độc lập sau hai tuần.

Lưu ýĐiểm chạm bị bỏ quên nhiều nhất là lúc rời đi.

Hành động hôm nay

Hôm nay, hỏi người vào đội gần nhất: ngày đầu của em thế nào, điều gì làm em chậm lại; chọn một điểm chạm và sửa trong tuần.

Tải ảnh Bản đồ bài (PNG)