Ngày 289 · Khi KPI tốt trở thành thuốc độc giết chết chiến lược

Đo lường sai nghĩa là đang thưởng cho hành vi phá hoại doanh nghiệp.

Bản đồ bài · Bài học trong 3 ý

Tối ưu cục bộ và cái chết toàn cụcBán hàng hứa tính năng chưa có, mua hàng nhập đồ kém để tiết kiệm; tối ưu cục bộ phá vỡ cả bộ máy.
Phân biệt chỉ số muộn và chỉ số dẫn dắtDoanh thu, lợi nhuận kể chuyện đã rồi; tỷ lệ khách quay lại, thời gian phản hồi báo trước điều sắp tới.
Một ví dụ từ ngành ngân hàngQuá nửa tài khoản mở mới không giao dịch sau ba tháng; đổi đo tài khoản còn hoạt động, hành vi đội ngũ đổi theo.

Lưu ýMỗi lần muốn thêm một KPI mới, hãy bỏ đi một KPI cũ.

Hành động hôm nay

Hôm nay, kiểm tra một KPI quan trọng: chỉ số muộn hay dẫn dắt, đo hoạt động hay kết quả; nếu chỉ đo bề nổi, phác chỉ số thay thế.

Bài thuộc Tập 3 · Hệ thống & chiều sâu

Mở Tập 3 · Hệ thống & chiều sâu để đọc trọn bài này cùng 104 bài khác của tập. Hình minh hoạ và video đang được bổ sung dần.