Ngày 18 · Áp lực đè nặng lên quản lý trung cấp

Bài học

Người đứng giữa hai dòng áp lực

Quản lý trung cấp thường được mô tả đẹp đẽ là “cầu nối” giữa nhân viên và lãnh đạo cấp cao. Nhưng làm cầu nối nghĩa là chịu lực từ cả hai phía. Một mặt, các bạn chỉ đạo, đánh giá, giám sát đội ngũ bên dưới. Mặt khác, các bạn nhận chỉ tiêu từ trên, báo cáo lên trên, và phải đáp ứng kỳ vọng của cấp trên.

Hai vai trò này đòi hỏi hai cách giao tiếp gần như trái ngược: quyết đoán, dẫn dắt khi làm việc với đội ngũ; mềm mỏng, thuyết phục khi làm việc với cấp trên. Và các bạn phải chuyển qua lại giữa chúng nhiều lần trong một ngày.

“Chuyển đổi mã dọc” và cái giá của nó

Tôi gọi việc liên tục đổi giọng theo cấp bậc này là “chuyển đổi mã dọc”. Mỗi lần chuyển, não phải tái cấu hình: đổi vai, đổi ngôn ngữ, đổi cả tư thế. Làm vài lần thì không sao. Làm hàng chục lần mỗi ngày, nó bào mòn năng lượng nhận thức một cách âm thầm. Đây là một nguyên nhân lớn của tình trạng kiệt sức ở tầng quản lý trung cấp mà ít ai gọi tên.

Một ví dụ từ ngành viễn thông

Một trưởng phòng kỹ thuật vùng của một nhà mạng viễn thông bắt đầu ngày bằng cuộc họp ban giám đốc, nơi anh tiếp nhận chỉ tiêu và trình bày cẩn trọng. Mười phút sau, anh bước vào phòng kỹ thuật, nơi anh phải dứt khoát điều phối xử lý sự cố. Buổi chiều, anh lại ngồi với một khách hàng doanh nghiệp đang bức xúc. Điều làm anh mệt nhất không phải khối lượng việc, mà là thứ anh gọi bằng cụm từ “không được là một con người nhất quán suốt cả ngày”.

Khi gọi được tên nó là một áp lực có cấu trúc, anh thôi quy hết cho sự yếu kém của bản thân và bắt đầu chủ động: gom các cuộc họp cùng “mã” vào cùng khung giờ, xin cấp trên làm rõ vai trò để giảm số lần phải chuyển. Số lần đổi giọng mỗi ngày giảm từ khoảng chục lần xuống còn năm sáu lần. Áp lực không biến mất; anh chỉ thôi trả thêm cái giá của việc tự trách.

Lưu ý

• Các bạn không thể xóa bỏ áp lực cấu trúc này một mình. Nhưng gọi tên được nó đã là bước đầu để bớt tự trách và bắt đầu xử lý. Ở những vị trí vừa dẫn dắt vừa trực tiếp làm, mã còn bị đổi ngay trong cùng một giờ, nên càng cần chủ động gom vai.
• Xin cấp trên làm rõ vai trò và ranh giới trách nhiệm là một yêu cầu chuyên nghiệp chính đáng; đừng xem đó là dấu hiệu yếu kém.
• Hãy để ý dấu hiệu kiệt sức ở chính mình, như cáu gắt, mất tập trung. Hãy coi đó là chi phí của việc chuyển mã quá nhiều, trước khi tự trách mình thiếu ý chí.

Xem video