Ngày 233 · Tư duy đảo ngược: nghệ thuật “tránh sai lầm”

Ta thường cố nghĩ ra nước đi thiên tài, trong khi lợi thế lớn đôi khi chỉ là loại bỏ vài sai lầm có thể thấy trước.

Bản đồ bài · Bài học trong 3 ý

Tư duy xuôi và tư duy ngượcHỏi “làm thế nào để tôi thành công?” thường cho câu trả lời trừu tượng; tư duy đảo ngược giải vấn đề từ phía sau.
Hỏi ngược để tìm ra những điều cần tránhHỏi cách khiến khách rời bỏ nhanh nhất, câu trả lời cụ thể: giao trễ, đường dây nóng không ai nghe. Cam kết tránh chúng.
Một ví dụ từ ngành dịch vụCâu hỏi “muốn bệnh nhân một đi không trở lại, chúng ta làm gì?” sinh sáu cam kết; khiếu nại chờ lâu gần biến mất.

Lưu ýDanh sách không bao giờ làm chỉ sống khi được gắn vào cơ chế.

Hành động hôm nay

Hôm nay, chọn một mục tiêu bế tắc, cùng đội hỏi: làm thế nào để chắc chắn thất bại? Biến năm câu trả lời đầu thành cam kết không làm.

Bài thuộc Tập 2 · Bản thân & công cụ

Mở Tập 2 · Bản thân & công cụ để đọc trọn bài này cùng 139 bài khác của tập. Hình minh hoạ và video đang được bổ sung dần.