Mục lục › A. HIỂU · Đọc bàn cờ › A2.3
| Nhóm | A. HIỂU › A2. Hiểu khách hàng (Customer) |
|---|---|
| Câu hỏi công cụ trả lời | Khách hàng mục tiêu của chúng ta là ai, và họ thực sự nghĩ gì khi mua? |
| Đầu ra | 1–3 thẻ persona, mỗi thẻ một trang theo sáu trục: nhân khẩu học, hành vi, nỗi đau, điều khao khát, động cơ mua, logic ra quyết định; cả tổ chức dùng chung một bộ |
| Thời gian, người | 3–4 tuần sau khi có phân khúc: 8–12 phỏng vấn mỗi persona, dữ liệu CRM và điểm bán, một buổi chốt nửa ngày với marketing, bán hàng, sản phẩm, vận hành; cập nhật sau mỗi biến động lớn của kênh mua |
Bài thuộc 21 Bộ Công Cụ Chiến Lược · Bản online
Khách hàng mục tiêu của chúng ta là ai, và họ thực sự nghĩ gì khi mua?
Mở thư viện 35 công cụ để đọc trọn bài này: mua bản online 99.000đ, hoặc nhận miễn phí khi đặt sách 21 Ngày Trở Thành Người Có Tư Duy Chiến Lược (quyền đọc mở theo email bạn để lại khi đặt sách).