Mục lục › A. HIỂU · Đọc bàn cờ › A2.6
| Nhóm | A. HIỂU › A2. Hiểu khách hàng (Customer) |
|---|---|
| Câu hỏi công cụ trả lời | Khách hàng nhớ gì về chúng ta, và vì sao họ quay lại hoặc rời bỏ? |
| Đầu ra | Một lời hứa CX chiến lược (một dòng), bảng ba lớp trải nghiệm đã điền cho tệp khách mục tiêu, 3–5 điểm chạm chọn để xuất sắc, và chỗ neo của từng điểm vào quy trình, KPI, năng lực |
| Thời gian, người | Một buổi một ngày với ban điều hành sau khi có bản đồ hành trình; đo lại theo quý bằng một chỉ số trải nghiệm xuyên suốt |
Bài thuộc 21 Bộ Công Cụ Chiến Lược · Bản online
Khách hàng nhớ gì về chúng ta, và vì sao họ quay lại hoặc rời bỏ?
Mở thư viện 35 công cụ để đọc trọn bài này: mua bản online 99.000đ, hoặc nhận miễn phí khi đặt sách 21 Ngày Trở Thành Người Có Tư Duy Chiến Lược (quyền đọc mở theo email bạn để lại khi đặt sách).